老人办工资卡莫名被开证券账户 兴业银行回应：情况属实，正在调查中

海报新闻记者 田柳 实习记者 任静 报道

今年4月中旬，南昌市民谢先生在为64岁母亲查询工资流水时，意外发现母亲收到国元证券生日祝福短信。令其不解的是，母亲不识字、仅会使用手机基础功能，竟莫名关联证券账户。经核实，该账户由兴业银行合肥新站支行于2024年11月22日代为开通。7月7日，海报新闻记者从该行证实此事，目前正开展调查处置工作。

两篮鸡蛋“换”来证券账户

谢先生登录母亲的兴业银行手机客户端后发现，其名下有一张与国元证券账户同日开户的兴业银行储蓄卡。

谢先生提供的母亲兴业银行账户的截图。

胡文英在江西省南昌市的万达城做保洁工作。2024年11月22日，她按照公司要求前往小区物业办公室办理工资卡。

为什么母亲身在南昌却由合肥的银行来办理银行卡？谢先生向兴业银行官方客服反映问题后，兴业银行合肥新站支行的消费者权益保护部负责人朱翀联系到谢先生。朱翀表示，由于合肥扫天下后勤服务有限公司的总部在合肥，对公客户由合肥新站网点开设，所以银行工作人员会前往各地为员工办理银行卡。

沟通过程中，该负责人还给谢先生发来几张现场办理的照片。照片显示，现场办理工资卡的多为中老年人，桌上摆放着十余张身份证，另一侧桌上放着三层鸡蛋礼盒。谢先生表示，当时工作人员告知母亲，绑定微信并提现一元至兴业银行卡才算完成办卡，完成后可领取一篮鸡蛋。

兴业银行合肥新站支行工作人员发给谢先生的办理现场照片。

关于一同开设国元证券的问题，朱翀告诉谢先生，当时已在办理现场告知老人，愿意开通第三方账户的，可以额外多领一盒鸡蛋。同时，对方称，当时在现场负责开卡的工作人员已经离职。

根据谢先生提供的手机屏幕截图，2024年11月22日12时23分，其母亲手机收到一条来自国元证券的登录验证码短信。随后，在12时28分，微信显示已成功向兴业银行转账一元。胡文英离开物业办公室时，除了一张兴业银行的储蓄卡外，她还得到两篮鸡蛋。

国元证券的工作人员通过视频通话的方式向谢先生展示了母亲开通证券账户时的现场视频记录。视频显示，当机器依次询问“证件及信息是否真实有效”“是否申请在国元证券开户”“是否已阅读并理解开户协议及市场风险”等问题时，胡文英均回答“对”。

随后，国元证券工作人员向谢先生提供了开户时签署的相关文档。其中，一份电子约定签名书文末显示“胡文英”的电子签名。“我们线上通过手机端开的话，它直接点是否确认，确认之后呢，系统就会生成这样的字样，因为我们所有的开户自从线上化之后，基本都是这样子的。”国元证券的工作人员向谢先生解释。

在30秒的现场视频记录中，谢先生无法看到母亲是否亲自点了确认键，也无法看到母亲是否参与填写风险评估问卷。而谢先生询问母亲是否在现场做过风险评估问卷时，母亲否认，并表示工作人员未询问是否开通证券账户。

不识字老人成“稳健型投资者”

谢先生在国元证券app上查看母亲账户的个人信息，胡文英的学历显示为中专。而在账户开通时所填的风险评估问卷中，胡文英被评定为：稳健型。其中在关于“以下描述中何种属于您的实际情况”的一题中，胡文英的选项是：现在或此前曾从事金融、经济或财会等与金融产品投资相关的工作超过两年。

谢先生查看的母亲名下的国元证券账户中的风险评估问卷。

现实中，胡文英并不识字，连自己的名字都不会写，平时使用手机也多半是用于发送微信语音消息、刷短视频。胡文英户口本页中的文化程度也显示为：文盲或半文盲。

谢先生告诉记者，办理银行卡的过程中，母亲不会写字，签名由工作人员代签。海报新闻记者以咨询办理银行卡为由联系到兴业银行合肥新站支行，针对如果老人不识字是否可以在线下办理银行卡的问题，工作人员表示，办理银行卡必须要本人进行手写签名。

同时，海报新闻记者也以不识字为由能否开通证券账户的问题咨询了国元证券，工作人员表示，“我们在70周岁以内的都可以在网上开，但是如果不识字，他没有办法读里面的一些开户协议啊，没有办法去理解一些其他的意义啊。”同时，该工作人员表示，如果年纪比较大，不识字，建议不要在网上开通证券账户。

发现自己名下多出一个证券账户后，胡文英联系了当时同她一起办理工资卡的同事，对方否认自己有炒股账户。后来，胡文英和儿子谢先生去到这位同事家里，查看其手机后发现，对方名下也开有一个国元证券账户。

谢先生介绍，母亲胡文英所工作的南昌市万达城包括12个小区，每个小区的保洁员有20名左右，当天有9个小区的保洁员都与胡文英通过相同的流程办理了银行卡。

据了解，负责组织胡文英及其同事办理工资卡的是合肥扫天下后勤服务有限公司。胡文英在小区从事保洁工作已有8年，其间，负责保洁业务的承包单位多次更换。谢先生通过个人所得税App查询母亲的个税信息发现，直到2025年2月，胡文英的个税App中才出现合肥扫天下后勤服务有限公司的个税申报记录。

欲拿2万元请求撤投诉 银行违规行为遭举报

谢先生对兴业银行合肥新站支行消保负责人给出的答复并不满意，“经办人走了，但是这个行为还是银行做出的。”4月30日，谢先生通过兴业银行客服热线投诉此事，5月6日，兴业银行合肥新站支行致电谢先生，但电话未能接通。5月8日，在双方尚未达成一致的情况下，谢先生收到了兴业银行发送的投诉办结反馈短信。

5月12日，谢先生向国家金融监督管理总局安徽监管局提交了举报信。5月20日，兴业银行合肥新站支行行长、副行长来到南昌，并通过谢先生所在社区联系到他。谢先生称，新站支行的副行长在见面时提出，希望其撤回投诉，并表示可给予2万元现金。谢先生向海报新闻记者提供的一段现场录音显示，一名男性在谈话中提到：我今天其实带了两万现金，我们希望能够把这个谅解。

谢先生予以拒绝，表示只想要一个明确的说法。“首先我一开始也是找的银行的内部投诉电话，希望他们能处理这个问题，把相应的责任人的处理结果告知我，我也不会去怎么地。”谢先生告诉记者，也想通过这件事给银行方面长个教训，希望银行以后在开展业务的过程中，不要通过这种信息不对称的方式侵害老年人的权益。

兴业银行方以处理结果不能外泄为由拒绝了谢先生提出的要求。5月27日，谢先生收到了国家金融监督管理总局安徽监管局受理举报的《信访事项告知书》短信。根据《信访工作条例》，信访事项原则上应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的经批准可以适当延期。截至发稿，谢先生表示，目前尚未收到处理结果。

谢先生收到的国家金融监督管理总局安徽监管局受理举报的《信访事项告知书》短信。

此前，海报新闻记者多次电话联系兴业银行合肥新站支行方面，均未接通。7月7日，兴业银行合肥新站支行相关负责人回电表示，开通国元证券账户的情况属实，但由于事情发生于2024年，目前银行方正在调查、还原事件发生的过程，同时也在与当事人方面积极协商处理中。

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来源：海报新闻