扫二维码变强制“圈粉”，此风不可长

出停车场交停车费需先扫码关注公众号或者注册会员，才能完成交费流程；连酒店Wi-Fi需扫二维码添加酒店管家微信才能连上；就餐后需要开发票，餐馆要求必须先扫码加店长微信……《工人日报》记者在采访中发现，一些商家强制“圈粉”引发消费者不满，让便民二维码变成消费“拦路码”。

先关注后缴费，先关注后点餐，先关注后开发票，本该方便消费的二维码如今变成了商家的“圈粉神器”。你不关注，接下来的事儿你想办也办不了。怎么办？消费者只能无奈地选择先关注。

不管是关注企业的公众号，还是关注老板的微信，这种关注的本质是一种获客引流行为，而那些二维码不过是引流的载体。按照正常的逻辑，消费者关不关注，自主权应该在自己的手中，然而现在反而转到了商家一边，消费者反而成了弱势群体。2023年6月，中国消费者协会曾在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，以避免商家在扫码缴费过程中强制消费者关注商家公众号、过度索取消费者个人信息。

《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。同时明确，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。这种商家强制“圈粉”的行为，虽然与我们平时常见的强买强卖、利用格式条款强制消费等行为有些许不同，但本质上都属于强制行为，侵犯了消费者的自由选择权。

同时，商家的强制“圈粉”还违反了个人信息保护的有关规定。《个人信息保护法》明确规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。基于个人同意处理个人信息的，该同意应当由个人在充分知情的前提下自愿、明确作出。法律、行政法规规定处理个人信息应当取得个人单独同意或者书面同意的，从其规定。商家强制“圈粉”的过程实际上也是个人信息获取的过程，消费者的手机号、微信号、姓名等个人信息因此就留存在了商家的手中。这些个人信息能否被妥善保存，会不会被泄露、被滥用，其实都是很现实的问题。

此外，商家这种“强制扫码”的操作，还在无形中把不少老年群体挡在了门外。很多不会操作智能手机的老人，面对满屏的弹窗和关注要求很可能会手足无措。导致其连交个停车费、连个Wi-Fi都成了难题。由此，本该服务所有人的“二维码”，反而成了横亘在老年人面前的“数字鸿沟”。

小小二维码，承载的是服务温度，更是营商诚信。数字化转型的初衷是便民利民、优化服务，而非沦为商家牟利的工具、刁难消费者的门槛。治理“拦路码”乱象，不能仅靠消费者的“火眼金睛”，更需要监管的“雷霆出击”。一方面，相关部门应建立联合执法机制，对强制关注、过度索权、诱导跳转等行为加大处罚力度，提高违法成本，让“数字霸权”付出真金白银的代价；另一方面，要推动行业建立技术标准，明确“纯净码”规范，从源头上切断缴费流程与营销广告的强制绑定。

商家的客户增长不是靠强制捆绑得来的，优质服务才是商家立足市场、长久经营的核心底气。真正的便民，不是让用户在扫码里绕弯子，而是让每一次消费都能顺顺当当、畅通无阻。（中安在线）

来源：中安在线