海报时评丨589元浴霸退货运费449.5元？离谱账单折射行业乱象

海报新闻评论员 朱延鲁

近日，据浙江广电民生栏目《1818黄金眼》报道，前段时间，在浙江嘉兴经营浴霸生意的吕先生，通过电商平台出售了一台589元的浴霸，但顾客收到货后表示对质量不满意，遂申请了退货，吕先生也同意了。按照规则，退货的运费应当由卖家也就是吕先生方面承担，可让吕先生想不到的是，此次退货运费竟高达449.5元，远高于寄出时26元的运费，即便按照退货需支付双倍运费的规则计算，也才50多元，而不是平台信息提示的449.5元。

面对这一明显不合理的运费账单，吕先生向电商平台发起了申诉，但最终平台还是以“争议处理/运费争议”为由，扣除了吕先生233.5元。针对这一结果，吕先生感到自己被“薅羊毛”了。事情被报道后，引发了公众的广泛关注，关于网购退换货运费乱象的话题也成为网友们讨论的焦点。在相关报道的留言与评论中，不少网友表示自己也曾有过类似经历，有的是退货时被收取了高额运费，有的是在申请运费险理赔时遇到各种困扰。

按理说，退换货作为电商售后的重要环节，如何收取退换货的运费，应当清晰、透明、合理。但不管是从吕先生的遭遇来看，还是从网友们的经历来看，当前电商行业在消费者退换货的运费规范化上还存在一些不足或者乱象。究其原因，既有商家与物流企业之间的互相推诿；也有所谓“职业退货人”利用规则漏洞进行的虚假套利；还有运费险理赔标准不清导致的消费者理赔困难，以及快递企业随意增加附加费用让消费者买单等。这些不足与乱象不仅侵害了众多网购消费者的合法权益，也让不少像吕先生这样的商家蒙受损失，同时，还会损害电商平台、物流企业的信誉，甚至给整个电商行业的健康发展带来诸多负面影响。

节目中，吕先生遭遇的不合理收费，究竟是哪个环节的问题，没有给出最后的定论。但是，对广大电商用户以及整个电商生态而言，如何有效解决好消费者退换货过程中的运费乱象，应该有一个明确答案。显然，这不是单一主体能够做到的，而是需要消费者、商家、平台、物流企业和监管部门等协同合作来实现。就网购消费者来讲，不仅需要增强消费中的自我保护意识，在付费前明确商品的退换规则与自己可能承担的费用，而且应当规范自身行为，树立正确的消费观念，抵制恶意退货、虚假套利等不良行为。除此之外，还需物流企业建立更加规范透明的收费标准、电商平台制定更加完善的规则制度、商家秉持诚信经营、政府监管部门持续强化监督管理等。只有在各方的齐心协力之下，网购退换货运费乱象中的老问题、新隐患才能从根本上得到解决，电商行业才能在规范有序的环境中走得更远。

来源：海报新闻