游客携带扑克牌被禁止入园，上海迪士尼道歉：工作人员操作失误

近日，有游客吐槽称，在上海迪士尼入园接受翻包检查时，因携带扑克牌、手电筒和剪刀，被工作人员拦住，其被要求花10元寄存或在园外自行处理。上海迪士尼乐园客服曾回应此事称，扑克牌确实不允许携带入园，打扑克可能妨碍乐园正常运营。

10月17日，上海迪士尼回复媒体时称，根据《上海迪士尼乐园游客须知》，普通扑克牌不属于不得携带入园的物品，该名游客的扑克牌在当天被禁止携带入园系现场工作人员操作失误。

“对于给游客带来的不便，我们深表歉意。我们正在积极与该名游客取得联系，希望邀请其重返乐园游玩。游客所携带的剪刀属于刀具，不得携带入园。”

现场视频显示，一名游客在上海迪士尼接受翻包检查时，找出一副扑克牌、手电筒和一把儿童剪刀，他被工作人员告知，这三种物品不被允许入园，可以花10元寄存，或者在园外自行处理。提及扑克牌为何不让带时，工作人员答复：“这里是迪士尼乐园，不是棋牌室。”

10月16日，当事人刘先生告诉记者，12日，夫妻俩带孩子从天津乘坐高铁前往上海迪士尼。扑克牌是坐高铁时陪孩子玩的，一直装在包里。

他认为园区工作人员的做法不合理，“我经历了排队和安检，马上进入园区了，才被口头告知有这项规定，而且在入园须知中没有明确说明不能携带扑克牌。官方应该在我买票时以显著方式提醒。”

扑克牌、手电筒和儿童剪刀的价值也已经超过10元，如果自行处理，把这三样物品扔掉，或者选择退票放弃入园，对他而言都不太有利。为降低损失，他录完视频后，就将三样物品寄存在园区。

记者检索发现，上海迪士尼乐园游客须知中有禁止携带任何刀具、照明设备的条款，但未明确写明不得携带扑克牌入园。

图片来源：迪士尼官网

记者以市民身份拨打上海迪士尼乐园服务热线，客服表示，入园须知中写明，未经允许，游客不得进行任何危险行为或可能妨碍乐园及任何配套设施运营的行为，“工作人员进行安检时，出现可能会妨碍乐园正常运行的物品，不会让游客带进去。”

据媒体报道，另一客服表示，入园须知中有规定，游客不得进行集会、主题活动，打扑克也是不允许的。

针对上述客服的回应，刘先生称，这项规定比较模糊，把扑克牌与集会、主题活动关联起来有些牵强。

目前，他已经通过微信小程序“人民法院”对上海迪士尼乐园进行起诉，要求退还10元寄存费，维护自身权益。但他也坦言，考虑到天津往返上海的时间和金钱成本，如果无法线上开庭，可能会考虑撤诉。

来源：“新民晚报”微信公众号