海报时评｜“年轻人挤爆3.5分餐厅”是对网络评分机制的纠偏

海报新闻评论员 王红妮

近期，“年轻人挤爆3.5分餐厅”“评分低的店可能更好吃”成为网络热议话题。据《工人日报》报道，有消费者表示，一些“高分店”令人失望，而一些“低分店”反而带来了惊喜。低分餐厅“逆袭”，多因消费者频频在“高分店”踩雷，而“低分店”提供的菜品反而超出预期。

所谓的“高分店”“低分店”，其实指的是互联网的评价与评分系统。网络平台通过设定评价与评分规则，将“无法量化”的体验感通过量化方式呈现出来，给其他用户在做决策时以参考。一般情况下，高分意味着高产品和高服务，而如果商家提供的产品和服务与其获得的评分不匹配，没有达到消费者预期，就会让人产生被误导的感觉。反过来看，当“低分店”的产品和服务超出预期，又会给人们带来惊喜。“年轻人挤爆3.5分餐厅”不是因为年轻人“不走寻常路”，而是因为网络评价和评分存在失真，高分不一定是真的好，而低分不一定不好，消费者不想被评分裹挟。

不仅是餐饮业，包括酒店、外卖、网购等都存在着网络评价与评分机制。对于很多消费者来说，在做出选择之前，先看看商家的评价与评分也成为了标配动作。在一定程度上，评分等同于商家的口碑，于是，一部分商家在利益的驱动下，有的让利，有的送赠品，想方设法提高自身的评价和评分，更有甚者通过专业运营的方式达到“刷好评”的目的。久而久之，评分不仅加剧了行业间的不正当竞争，也让消费者难以看到真实评价。如今，“年轻人挤爆3.5分餐厅”恰恰是用自己的双脚对评分机制进行纠偏，扭转打分评价走偏的现象。

货真价实才能赢得消费者的好口碑，产品质量与宣传的一致才值得信赖。“年轻人挤爆3.5分餐厅”对于“高分店”是一种督促，不是说评分高就可以高枕无忧了；对于花钱买好评的人更是一种警示，一锤子的买卖终究不能长久；对于暂时没有获得高评分的也显得公平，只要做好产品和服务，照样能赢得口碑。同时，这也提醒网络平台，应该建立更加科学完善的评分机制，既不要让好的商家被埋没，也不要让消费者被评分裹挟。

来源：海报新闻