海报时评丨旅行社不让记者律师参团？请用服务打败心虚

海报新闻评论员 王红妮

这两天，有关“云南部分旅行社禁止记者律师参团”的话题引发广泛关注。据报道，一名新闻从业者在朋友圈爆料，自己在网上团购预订一家云南旅行社时，因持有新闻记者证被客服建议不要跟团。针对此事，云南相关部门回应称正在核实和调查。区别对待消费者、将“敏感行业”消费者集体“拉黑”，此类行为若存在，不仅涉嫌违法，更是“此地无银三百两”的表现，暴露了部分旅行社服务质量不过关的事实。

事实上，此事并非偶然，也不是个例。早在2017年，就有媒体曝光部分云南旅行社明确规定不接受律师、记者或导游等职业人员参团，随后相关平台进行了整改。相比于其他消费者，记者和律师或许属于更不好“惹”的人。出于职业的特点，他们更熟悉市场规则，更懂得法律法规，维权的渠道可能也更多，这些都让低价团有所顾忌。说到底，部分旅行社不欢迎“敏感行业从业者”是心虚的表现，他们自己也知道低价团问题比较多，不希望遇到“硬茬”消费者，更不想被曝光、被投诉、被维权。

旅行社的“掩耳盗铃”的做法，无法从根本上解决问题。自媒体时代，人人都是传播者，出了问题，捂是捂不住的。前不久，“女子跟团游车上睡觉被叫醒”就是一个例子，游客将自己遇到的不愉快经历拍成视频发到网上，引发了大量网友的关注和同情，最后涉事“野导游”因没有导游资质，未经许可经营旅行社业务被通报拟将重罚。俗话说：“金杯银杯，不如消费者的口碑。”在流量经济时代，旅行社也该换个思维了。总想把消费者当韭菜割，只会砸了自己的饭碗。只有加强行业自律，切实提高服务质量，赢得消费者的心，才能走得更远更好。

来源：海报新闻